El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha puesto en marcha un servicio de asesoramiento personalizado sobre productos financieros para que los consumidores conozcan los beneficios y los riesgos a los que se enfrentan antes de contratarlos. Se trata de un servicio que comenzó el 15 de octubre y que estará operativo hasta el 31 de diciembre. Según Kontsumobide, del total de reclamaciones presentadas en 2013 (10.952), 1.628 (el 14,86%) tenían relación con los servicios bancarios. De ellas, el 11% se refería a préstamos hipotecarios, el 8% a deficiencias de servicio y el 7,5% a comisiones.