LAB ha remarcado que «el personal laboral de EuskoTren que realiza su jornada de ‘cara al público’ trabaja para informar y ayudar a las personas usuarias de EuskoTren, así como para una correcta utilización del transporte público», por lo que .«resulta absolutamente inaceptable reciban insultos, amenazas o incluso agresiones como en este caso».
El sindicato apunta que «este tipo de actitudes violentas son realizadas por una minoría, pero no por ello deja de ser preocupante. Las relaciones deben estar basadas en la educación y en el respeto mutuo».
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