Phishing-ari buruzko epai berria

Phising ospetsuaz ari gara, nola ez. Ildo horretan, kasu askotan, bankuek argudiatu dute “bezeroaren arduragabekeria” egon dela, eta uko egiten diote dirua itzultzeari. Alabaina, Auzitegi Gorenak berriki emandako epai batek argi eta garbi indartzen ditu kontsumitzaileen eskubideak, eta mezu argia bidaltzen die finantza-erakundeei: ezin dute erabiltzaileari norbaitek lapurtutako dirua itzuli gabe utzi, erabiltzailearen arduragabekeria larria egon dela frogatzen ez badute.

Akats hori funtsezko mugarria da phishing, smishing (kasu bera, baina SMS bidez) edo SIM swapping (SIM txartela ordeztea) teknikek kaltetutako pertsonen eskubideak defendatzeko. Eta, batez ere, bankuei egindako dei gisa ulertzen dugu: bezeroak babestea da haien betebeharra. Epai honek kontsumitzaileen elkarteek beti defendatu duten jarrera berresten du: bankuak ezin die erantzukizuna kontsumitzaileei egotzi, hauek arduragabekeria larririk egin ez badute eta, gainera, erakundeak segurtasun-betebeharretan huts egin duenean.

Zer aldatzen du epai honek? Asko, eta onerako. Akats horrek ordainketa-zerbitzuei buruzko Europako araudiaren aplikazioa indartzen du, erakundeak eragiketetan segurtasuna bermatzera behartzen baititu. Baina Gorena urrunago doa: Bankuak frogatu behar du, ez kontsumitzaileak. Iruzurrezko transferentziak itzuli egin behar ditu, ez badu frogatzen erabiltzailearen axolagabekeria larria egon dela. Iruzurrak antzemateko sistemarik edo segurtasun-neurri egokirik ez izatea erakundearen hutsa da.

Zer egingo dut phishing bidez dirua lapurtu badidate? Erreklamatzea beti da zure eskubidea. Jakinarazi berehala zure bankuari gertatutakoa. Frogak bildu: mezuak, pantaila-irudiak, banku-mugimenduak, salaketak. Ez onartu hasierako ezezkorik, zertan oinarritzen den azaldu ez badizute.