Italiako Lehiaren Agintaritzak 9 milioi euroko isuna jarri dio Edreams-i engainatzeagatik

Italiako Lehiaren Agintaritzak 9 milioi euroko isuna jarri dio Edreams online bidaia-agentziari «merkataritza praktika desleialak» egiteagatik, kontsumitzaileei erregistratzeko eta harpidetza patroi ilunen bidez mantentzeko presioa egiteagatik.

«Lineako bidaien agentziak diseinu-estrategia engainagarriak eta teknika manipulatzaileak erabili zituen, patroi ilun gisa ezagutzen direnak, ‘Prime’ harpidetzaren ustezko onurak deskribatzeko eta kontsumitzaileei erregistratzeko eta abonua mantentzeko presioa egiteko», azaldu du Italiako Lehiaren Agintaritzak.

Hori dela eta, 9 milioi euroko isuna ezarri die Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL eta eDreams Srl enpresei «bi praktika komertzial desleialengatik, ingurune digitalean ikusmenaren eta emozioen pertsuasioa eragiten dutenak, patroi ilunak deitutakoen bidez». Erabiltzaile-interfaze hori kontu handiz diseinatu da erabiltzaileak engainatzeko, egin nahiko ez lituzketen gauzak egin ditzaten.

Informazio engainagarria eta teknika manipulatzaileak

Italiako Lehiaren Erakundeak honako hau erabaki du: «Enpresek, beren webguneen eta aplikazioen bidez hegaldiak eta ostatua eskaintzean, informazio engainagarria eta teknika manipulatzaileak erabiltzen zituzten, kontsumitzaileak Prime-ren harpidetzera bultzatzeko, batzuetan jakin gabe».

«Horretarako, eDreamsek bere Prime eskaintza aurkeztu zuen harpidetzaren ezaugarriei eta onurei buruzko informazio anbiguoa emanez, denboraren presioa eta eskasia artifizialeko teknikak aprobetxatuz erosteko erabakia bizkortzeko eta kontsumitzaileak Prime harpidetzera bultzatzeko», gaineratu du.

Gainera, «harpidetzaren ondoriozko deskontuen benetako zenbatekoa desitxuratu zen, eta eDreamsera iristeko bidean (zuzenean edo metabilatzaileen bidez) edo kontsumitzailearen Prime alderdiaren egoeran oinarritutako prezio-diferentziak ez ziren oso gardenak izan».

Eta nabarmendu dutenez, «kontsumitzailearen aukeratzeko askatasuna ere kolokan geratu zen, eDreamsek harpidetzaren bertsiorik garestiena hautatu zuelako, hau da, Prime Plus, eta zerbitzuaren doako probaldirako baldintzak bete ez zituzten erabiltzaileei, proban parte hartzera konbentzitu ondoren, berehala kobratu zitzaielako urteko harpidetzaren prezioa, aldez aurretik behar bezalako abisurik eman gabe».

Agintaritzak erabaki du, halaber, enpresek kontsumitzaileen atzera egiteko eskubidea oztopatu zutela, bai probaldia amaitu aurretik, bai Prime harpidetza-aldian, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez ezarritako atxikipen-estrategien bidez.