En una respuesta remitida por el Departamento de Salud a una pregunta de la parlamentaria de EH Bildu Rebeka Ubera, se reconoce que Osakidetza ha recibido entre enero y septiembre de este año un total de 34.184 reclamaciones. Esto supone un incremento del 20,6% sobre las 28.351 reclamaciones recibidas en el mismo periodo de 2023. Pero el crecimiento es de nada menos que de un 42% sobre los mismos nueve meses de 2022.

Según estos datos, en lo que va de año se ha producido una media diaria de 124,76 demandas. En 2023, en el mismo periodo, se registraron 103,85 reclamaciones al día y en 2022 fueron 88,17.

Por lo que respecta a las demandas globales de todo el año, los datos remitidos al Parlamento señalan que en 2023, el número total fue de 40.086 reclamaciones y en 2022, de 37.267. Un 7,56% más. Destaca que en noviembre de 2022 se produjeron 6.978.

Atendiendo a una perspectiva más extensa, y siempre según datos de Salud, en 2017 hubo 22.184 reclamaciones; en 2018, 24.472; en 2019, 24.217; en 2020, 20.189; y en 2021 fueron 24.726.

Balance de quejas

Hay un cruce de líneas llamativo, ya que, aunque no en la misma medida, suben las reclamaciones, pero oscilan un poco las quejas. En lo que va de año ha habido 7.697 quejas, alguna menos de las 7.709 registradas en el mismo periodo de 2023.

Por años, en 2017 se registraron 12.407 quejas; en 2018, 11.362; en 2019, 8.229; en 202O, 9.612; en 2021, 10230; en 2022, 12.912; y en 2023, 10.882.

La diferencia entre las quejas y las reclamaciones recogidas por el Servicio de Atención a Pacientes y Usuarios es que estas últimas conllevan que el paciente hace una solicitud para que se le repita una prueba o se le adelante una cita.

Valoración de Ubera

Una vez conocidas las cifras, la parlamentaria que realizó la pregunta, Rebeka Ubera, de EH Bildu, señaló que «los datos oficiales sobre quejas y reclamaciones vienen a ser un reflejo del deterioro que ha experimentado Osakidetza en estos últimos años».

Apuntó que «en 2023 el número de reclamaciones fue mayor que nunca, 40.000, y este año, vistos los datos hasta septiembre, va a ser todavía peor, por que todo indica que se va a superar ese umbral de las 40.000 reclamaciones».

A su entender, «el elevado número de quejas y reclamaciones de las personas usuarias de Osakidetza es la confirmación de que en el sistema público de salud es necesaria la transformación que desde EH Bildu venimos reclamando desde hace tiempo para mejorar la calidad de la atención, y para eso, para llevar a cabo esa transformación y esa mejora de los servicios sanitarios es fundamental que se tenga en cuenta la opinión, las experiencias y las demandas de las y los usuarios del sistema».