El «cártel de coches», los gastos hipotecarios, los cobros de luz y gas o las compras por internet han acaparado las dudas y reclamaciones más usuales de los consumidores en este recién finalizado año 2025.

Lo señala la Asociación de Consumidores y Usuarios Irache, que en su resumen de año analiza las 10 preguntas más repetidas entre quienes han pedido su ayuda en 2025, la primera de ellas sobre los vehículos, ya que las personas que compraron coche entre 2006 y 2013 pudieron ser víctimas de unas prácticas comerciales desleales llevadas a cabo por los concesionarios y fabricantes que copaban el 90% del mercado en ese momento.

Los tribunales han reconocido la existencia de este cártel y han sancionado a las empresas, por lo que los compradores pueden ahora reclamar el perjuicio sufrido.

También ocurre en el caso de a quienes cobraron los gastos de constitución de la hipoteca, ya que era una práctica habitual en prácticamente todos los bancos, hasta que en el año 2015 los tribunales comenzaron a establecer que hacer pagar al consumidor todos estos gastos (notario, registro de la propiedad, gestoría, tasación) era abusivo.

En cuanto a la subida de tarifas de luz o gas, Irache advierte de que la compañía debe comunicarlo con un mes de antelación. En cualquier caso, es importante revisar las tarifas y, ante cualquier subida, asesorarse y reclamar si esta subida no ha sido comunicada. Otras veces sucede que se han acabado los descuentos que se aplicaban solo el primer año.

Otra reclamación frecuente es la de la devolución del dinero de la compra en internet si lo adquirido no llegó a casa, que hay que reclamar al vendedor y no al transportista.

Por otro lado, Irache considera «algo muy excepcional que la compañía compense a los pasajeros por propia iniciativa» cuando un vuelo se retrasa más de tres horas, por lo que es necesario reclamar las compensaciones que reconoce la normativa europea. Los importes son de 250, 400 o 600 euros por pasajero, en función de la distancia del trayecto.

Otra situación no tan inusual es cuando un centro de belleza cierra y deja tratamientos sin finalizar, caso en el que Irache asegura que el centro debería devolver el dinero de las sesiones o el servicio contratado que ya había pagado y no han podido ofrecer.