El prefijo telefónico 400

Las y los consumidores tienen una nueva herramienta para identificar las llamadas comerciales. El prefijo telefónico 400 ha quedado reservado para las comunicaciones comerciales realizadas por teléfono, de manera que, cuando una llamada proceda de un número que comience por estas tres cifras, el usuario podrá reconocer que se trata de una comunicación de carácter comercial.

Dando cumplimiento a la ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), desde el 17 de octubre las personas usuarias disponen de una nueva herramienta para identificar las llamadas comerciales: los números que comiencen por 400, que tendrán nueve cifras y se utilizarán únicamente para realizar llamadas comerciales salientes. No podrán emplearse para recibir llamadas de los consumidores ni para prestar servicios de atención a la clientela. Los operadores del servicio telefónico disponible al público podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través de este número.

Por otro lado, para los servicios de atención a la clientela se podrán utilizar los números gratuitos 800 y 900, números geográficos de tarifa estándar y determinados números cortos específicamente atribuidos a los operadores destinados a sus clientes, estando prohibida la utilización de numeración móvil. Estos números si podrán utilizarse para recibir las llamadas de los usuarios.

La mencionada ley SAC incluye asimismo la atención en catalán, euskara y gallego. También garantiza que el 95% de las llamadas que reciban sean atendidas en una media de tiempo inferior a tres minutos y no se podrán atender solo por contestadores automáticos o inteligencia artificial, siempre deberá existir la opción de hablar con un operador humano.