Prezioarekiko sentsibilitate handiagoa dagoen honetan, zertara ari da bilakatzen EROSKIren eta kontsumitzaileen arteko harremana?

Kontsumitzaileekin inoiz baino harreman hurbilagoa eta esanguratsuagoa dugu. Aurrezkia, orain arte lehenespen kontua izan bada, orain egiturazko premia bihurtu da familia askorentzat, eta horrek, banaketa arloko kooperatiba garen aldetik, gure erantzukizuna sendotu du.

EROSKIn, prezioaren lehiakortasuna hobetzen erantzun dugu, eta inbertsio handiak egin ditugu familiei aurrezten laguntzeko, baina uko egin gabe gure izaerari: produktu freskoen eskaintza zabala, elikadura osasungarria, tokiko produktua eta erosketa esperientzia hurbila.

Bezeroekin dugun harremana transakzio hutsetik harago doa. Etengabe entzuten dugu norantz doazen haien beharrak, eta laguntza eskaintzen diegu behar horietan, nola eta proposamen baliagarriak, pertsonalizatuak eta gure ereduarekin koherenteak direnak eginez.

EROSKI kluba da konpainiak fidelizaziorako duen aktiborik handienetako bat. Zer-nolako eginkizuna betetzen du gaur egun EROSKIren estrategian?

EROSKI kluba promoziorako tresna bat baino askoz gehiago da. Gure bezeroekin erlazionatzeko modu printzipala da, eta pieza estrategikoa kontsumitzaileak hobeto ulertzeko.

Gaur egun, sei milioi lagun baino gehiago ditugu taldearen fidelizazio programetara atxikiak eta horrek aukera ematen digu etengabeko harreman bat eraikitzeko, jakintza, konfiantza eta baliagarritasuna oinarritzat hartuta. Jakina da klubak aurrezpena eskaintzen duela kupoi pertsonalizatuekin, deskontuekin eta abantaila jakinekin, baina haren balioa urrunago doa.

Klubari esker, sustapenak, edukiak eta komunikazioak egokitu ditzakegu etxe bakoitzaren beharretara. Egiazki horrek bereizten gaitu: komunikazio masibo batetik norbanakoarentzako erlazio esanguratsuago eta baliagarriago batera pasatzea.

EROSKIk sarri aipatzen du «aurrezki baliagarria». Zer esan nahi du, zehazki, kontzeptu horrek?

Gure ustez, aurreztea ez da gutxiago ordaintzea bakarrik, jendeari erabaki hobeak hartzen laguntzea ere bada.

Horregatik laguntzen dugu aurrezpena eduki baliagarriekin, hala nola errezetak, erosketa plangintza eta nutrizio arloko informazioa emanez. 800.000tik gora bazkidek osasun arloko edukiak jasotzen dituzte hilero, eta milaka erabiltzailek darabilte Ekilibria.

Horren atzean, ideia argi-argi bat dago, marka baliagarria eta hurbilekoa izan nahi dugu, ez bakarrik produktuak saltzen dituen marka bat.

Nola gustatuko litzaizuke hemendik urte batzuetara kontsumitzaileek deskribatzea zer den EROSKI klubaren parte izatea?

Gustatuko litzaidake EROSKI klubaren parte izateak beren egunerokoan egiaz laguntzen diela esatea. EROSKIk zinez aurrezten laguntzen diela baina baita hobeto erosten, zentzu gehiagorekin erabakitzen eta haien beharretarako pentsatutako proposamenak aurkitzen ere.

Eta, batik bat, gustatuko litzaidake marka hurbil, koherente eta erabilgarri batekin konfiantzazko harreman bat izatea bezalakoa ikustea, entzuten eta laguntzen dakiena. Horrelako harremanak eraiki nahi ditugu aurrerantzean ere EROSKIren aldetik.