Las comisiones y gastos cobrados por Kutxabank a sus clientes por los servicios prestados son el principal motivo de queja y de reclamación de los usuarios de la entidad en 2014. Según revela el informe sobre sus estados financieros, el total de reclamaciones y quejas presentadas en el Servicio de Atención al Cliente y en el Defensor del Cliente fueron 5.253, que son 1.735 menos que en 2013.

Las más numerosas, 1.567 (28,38%) se referían al cobro de comisiones y gastos, seguidas de las que consideraron poco diligente el servicio recibido (22,69%) y de quienes mostraron discrepancias con los apuntes en sus cuentas (13,09%).