El atrapamiento en los ascensores se ha producido a una de las horas de mayor afluencia. El aviso de que había 16 personas encerradas ha llegado a las 8.46 horas. La Policía Municipal se ha personado en el lugar casi de inmediato a la par que ha llamado a la empresa de mantenimiento. El técnico ha llegado poco después y ha conseguido liberar a los retenidos a las 9.24 horas.

Según ha informado el Ayuntamiento, mientras se trabajaba en el arreglo, «los agentes allí desplazados se han montado en el otro ascensor que sí estaba operativo y en cada viaje que realizaban trataban de tranquilizar a las personas atrapadas y darles la información que se sabía en cada momento».

Una vez completada la reparación, el elevador ha vuelto a funcionar con normalidad.