Consumidores piden mayor control en los sectores más conflictivos

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE reivindica, en el Día Mundial del Consumidor, una mayor implicación de la Administración en los sectores tradicionalmente más conflictivos, como las telecomunicaciones, el sector bancario y, últimamente, las eléctricas. Le pide una mayor efectividad en inspecciones, sanciones y atención al cliente. Por otra parte, solicita a las empresas que redoblen el esfuerzo en el reconocimiento de los derechos de los consumidores.

Hoy, Día Mundial de la persona Consumidora, la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE insta a la Administración a regular adecuados mecanismos de información y atención al cliente a través de la administración local, por ser la más próxima a la gente, evitando la indefensión y la carencia de información, motivo del mayor número de incidencias y quejas.

A la Administración Autonómica le solicita una mayor efectividad en las inspecciones y sanciones para las empresas que vulneren los derechos de consumidores y usuarios; a la Administración Estatal, la revisión de normas en materia de vivienda, entidades bancarias y telecomunicaciones, entre otras.

La asociación ve necesaria una atención al cliente efectiva y gratuita, con respuestas rápidas y efectivas y con mecanismos de resolución de conflictos extrajudiciales. «Queremos evitar la excesiva judicialización de los temas de consumo, como estamos sufriendo en los últimos meses, con el consiguiente desembolso económico que supone para el consumidor y el tiempo que tiene que esperar para resolver su problema, además del colapso que supone para la Administración de Justicia».

«El engaño» del actual sistema

Por otra parte, pide a las empresas que reconozcan los derechos de los consumidores, «mejorando la atención y evitando el actual sistema de comercialización consistente en conseguir clientes de otras empresas a través de la mala información y el engaño, y generando una desconfianza generalizada con todas las empresas».

De la misma manera, considera que desde la Administración debe haber un mayor control de la normativa de créditos al consumo y de la contratación a distancia y a domicilio. «El problema se centra en el desamparo de muchos consumidores que contratan la prestación de un servicio financiado con un crédito, y la empresa encargada de prestar el servicio no lo finaliza por desaparecer o declararse en concurso de acreedores. En estos casos el ciudadano se encuentra con una deuda y sin el servicio prestado».

CAUCE aboga por una mayor representación de las asociaciones de consumidores en los organismos e instituciones donde se debatan temas de interés y relacionados con los usuarios. Además, anima a los consumidores a que continúen siendo exigentes con las empresas.

Quejas por incumplimientos, irregularidades y deficiencias

Según los datos referentes a 2015 del Instituto Vasco de Consumo, presentados ayer por el consejero de Salud, Jon Darpón; y el director de Kontsumobide, Xabier Legarreta, la mayoría de las reclamaciones de los clientes tuvieron como motivo irregularidades en la facturación, incumplimientos de contrato o deficiencias en el servicio prestado. Recogieron en la CAV 21.221 quejas en total, sobre todo en el área de las telecomunicaciones (telefonía e internet, el 38% de las reclamaciones), los servicios energéticos (10%) y los electrodomésticos (incluidos informática y audiovisual, con casi un 7%).

Informaron de que el número de quejas disminuyó un 10% con respecto al año anterior, destacando que «nunca se había producido un descenso tan significativo». Para mejorar estos datos, Kontsumobide aboga por seguir trabajando con las empresas que centran el mayor número de quejas. Indicaron que esta línea de acción está dando resultados y que algunas empresas han reducido hasta un 40% las reclamaciones.GARA