«El nuevo modelo de oficina» de Kutxabank, inaugurado y presentado ayer a los medios, es blanco, al igual que la fachada y el acceso, y tiene unos toques de rojo y negro. Lo primero que llama la atención son los trajes, las corbatas y los elegantes vestidos que llenan el espacio. El lugar es agradable, en especial por los cálidos sofás, que van acompañados por tabletas que permiten acceder a la banca online y realizar operaciones o consultar información relacionada con las pensiones o las hipotecas.

Al lado se pueden encontrar muñecos antiestrés con forma de casa, corazón o emoticono. Hay wifi gratis y la sala de arriba dispone, incluso, de un txoko para tomar café.

Al entrar a la sucursal nos topamos con un pilar o tótem negro situado en el centro de la planta de acceso. Sirve para hacer el check-in y comunicar el nombre y el motivo de la visita al equipo de gestores comerciales y especializados. De ahí, pasamos a la zona de los sofás. Así, será el gestor el que acuda al cliente y no al revés. Es uno de los aspectos más novedosos de esta oficina que carece de ventanilla o servicio de caja.

Zona de autoservicio

Según las previsiones de Kutxabank, los 20 trabajadores de esta oficina atenderán a 200.000 clientes al año y el 85% de las gestiones se completará en la zona de autoservicio, que ocupan la banca online, la banca móvil, los cajeros y el dispensador de entradas.

Esto responde a la idea de que «los clientes sean más independientes y diestros en las nuevas tecnologías». También buscan «el mejor asesoramiento», por lo que los puestos de gestión facilitan «un contacto cercano y confidencial». En la planta de arriba se reunirán con clientes carterizados, microempresas y autónomos.