El Instituto Vasco de Consumo Kontsumobide recomienda, ante el concurso de acreedores presentado por Dentix, presentar una reclamación a la empresa en el caso de haber financiado la intervención a través de un crédito de consumo vinculado y, en ausencia de respuesta, paralizar los pagos y anular el contrato de crédito por incumplimiento.

Si la entidad financiera no accede a las peticiones de la empresa consumidora, Kontsumobide recomienda acudir a sus oficinas o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente para interponer una reclamación.

En cuanto a las personas que han abonado el servicio completo o han financiado el servicio a través de un crédito personal, Kontsumobide indica que lo más aconsejable es acudir a una asociación de defensa de los derechos de las personas consumidoras para presentar una demanda judicial.

En cuanto a las personas con tratamientos sin finalizar, les recomienda dirigirse al Colegio de Odontólogos con el objetivo de recuperar el historial clínico y conocer si existe algún dentista o clínica dental que pueda finalizar el tratamiento en el precio concertado con Dentix, o en su caso en un precio pactado.

En todos los casos se recomienda aportar copia de toda la documentación, como folletos informativos, recibos, contratos y comunicaciones con la empresa.

Elegir «clínicas legalmente establecidas y de confianza»

Para evitar este tipo de situaciones en un futuro, Kontsumobide recomienda «elegir clínicas legalmente establecidas y que generen confianza» y recuerda que «un presupuesto previo, detallado y por escrito es un derecho», así como que también se deberá informar por escrito, desde el momento de la aceptación del presupuesto, del nombre del odontólogo responsable.

Otro consejos son no abonar anticipadamente la totalidad del tratamiento y guardar los folletos publicitarios, información de la web, presupuesto y facturas, «ya que la publicidad es vinculante».

19 clínicas en Hego Euskal Herria

En el momento de la solicitud del concurso de acreedores, Dentix contaba con 19 clínicas en Hego Euskal Herria, de las cuales diez se encuentran en Bizkaia, cuatro en Gipuzkoa, tres en Nafarroa y dos en Araba.

Por poblaciones, las capitales (Bilbo, Donostia, Gasteiz e Iruñea) cuantan con dos clínicas, mientras que el resto se reparten en Barakaldo, Basauri, Bermeo, Durango, Galdakao, Getxo, Portugalete, Santurtzi, Eibar, Irun y Tutera.